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¿Qué es IVR?
IVR son las siglas en inglés de Interactive Voice Response o Respuesta Interactive por Voz. Se puede definir genéricamente como la tecnología que permite la interacción entre una persona que llama por teléfono y una computadora. Las personas interactúan con los sistemas IVR presionando las teclas numéricas del teléfono o grabando su voz en respuesta a las preguntas digitalizadas que realiza la computadora. Los usos típicos de los sistemas IVR incluyen la averiguación de saldos de cuenta, averiguación de locales cercanos, y el ruteo de llamados ej. Para ventas presione 1, para soporte técnico presione 2, etc..
Los sistemas de IVR tradicionalmente requieren de una gran inversión inicial de capital tanto para hardware como para software, suma a prolongados tiempos de desarrollo e implementación, junto a los costos de soporte, mantenimiento y actualización. La nueva generación de servicios IVR tercerizados, como el servicio que ofrece Aresco instant Research, elimina estas barreras de entrada facilitando soluciones IVR que no requieren de altos gastos iniciales, se pueden implementar en horas o días, y no generan costos de mantenimiento o actualización.
Como proveeedor del sistema de encuestas automatizadas, Aresco Instant Research ha realizado más de 1100 estudios y más de 5 millones de llamados telefónicos.
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